社交媒體危機管理

社交媒體是現今推廣不可或缺之網絡平台,有效兼且成本低。只要運用合適的策略,社交媒體可成為與目標顧客溝通之重要橋樑;但如果未能好好掌握網民心態,網上宣傳隨時變成公關危機。

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掌握電子商務至勝術

在科技急促發展的市場中,電子商務已經是一個不可或缺的經貿渠道。好消息是因為技術的普及化,相關所需的投入成本亦相對地下降了,就算中小型機構都可以掌控到當中的成功技術。

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Knowledge Management Workshop

Knowledge Management (KM) is essential for HR professionals enabling individuals, teams or even an organisation to collectively and systematically create, share and apply knowledge in their organisations to better achieve…

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ESG & Beyond ESG Seminar

ESG (Environmental, Social, Governance) Reporting has already been implemented in Hong Kong since 2016 and is getting mature. There are challenges and opportunities. Learning from other countries, ESG could become…

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東南西北導航思維體驗班

《2018全球人才趨勢研究研究報告》以多個維度的獨特視角,收集了來自全球44個國家,21個行業的董事會成員、企業高管、HR負責人和員工的觀點。這7600多位受訪者都表達了一個清晰的心聲:2018是行動之年!

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以詠春的智慧緩解職場衝突

課程介紹︰服務有時也會涉及到處理一些蠻不講理、情緒失控甚至有暴力傾向的顧客(非恐怖份子)。在這種情況下,客氣、忍讓、說理已不奏效;甚或引來對方更大的侵害行為;影響其他顧客。

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手機做零售好 Easy

課程背景︰ 科技發達,每人手上的智能電話已經超越了一般的溝通功能,它已經是生活、工作、家庭、個人等大小事項的必然工具,使用程度遠遠超過放在背包中的手提電腦及桌上電腦。在這個大趨勢底下,商戶怎樣可以運用更低入門成本來直接連繫客戶,把客戶『拉』入公司平台內成為你的顧客、會員、甚至是粉絲。 這次工作坊由資深IT及Marketing從業員,擁有多年科技及市務發展經驗,曾經幫助不同企業利用IT結合Marketing找出新的戶群,與會員分享實務經驗,如何有效地連繫每人手上的手機,達到「手機做零售好 Easy」。   課程目標: 增加參加者對運用手機增加顧客體驗及成為忠實Fans實務分享   課程內容︰ 仲可以唔用手機嗎?? 現代零售是購買貨品還是購買體驗? 傳統的方法怎樣定位? 手機購物平台已經做咗,手機零售還有什麼可以做? 手機係客戶超級連接器 應用程式 vs 手機網頁 前台吸引客人、後台管人管貨 香港零售體驗實例   講師︰ Salim Rumjahn 林贊生       CSG Consultancy 資訊科技績效顧問…

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有影響力的交流 – 正面心理學

課程背景︰ 我們每天都與人交流! 有什麼關鍵因素促進人與人的日常交流? 怎樣交流才得到人對我們們的了解及信任? 在與人交流時,我們如何發揮影響力滿足雙方的期望?   「有影響力的交流 - 正面心理學」是一個為期半天的實踐學習工作坊,讓參與者找到上述問題的答案。   課程目標: 工作坊是以高度互動和趣味性進行。內容設計主要讓參與者不僅關注人與人交流的有效性,而且還有發揮影響力。參與者學習有關的技巧,在日常與人交流時,產生正面心理學的影響力。最終是在與人交流後,使事情有建設性的進展,並創造持續交流的機會。   課程內容︰ 1) 「有影響力的交流 - 正面心理學」的基本因素 2)  在與人交流時,建立信任關係的心理技巧 -  EPS模型 -  ERE技巧 3)  創造價值來影響人之心理學的語言運用 -  正面語言 -  積極語言…

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說服式溝通模式工作坊

課程簡介: “說服式溝通模式 / 銷售” 是 80 年代美國博思能集團(Persona Global Inc.) 所註冊專利的溝通 / 銷售模式,在全球超過 71 國家推行,被翻譯成 38 種語言。“說服式溝通模式”以務實的角度去 分析不同人的溝通風格,從基本瞭解溝通的過程,讓學員認識可能影響溝通結果的種種因素,透 過教導學員如何建立同理心和互信,輔以說服式溝通六步曲,讓學員掌握說服式溝通模式之核心精萃,從而提升學員的說服力。   課程目標: 深入認識溝通過程及種種障礙 懂得如何管理各種溝通的障礙 認識不同的溝通模式以及找出自己的模式 掌握建立同理心的技巧 加強說服力   內容提綱: 瞭解溝通的過程 溝通的種種障礙 不同的溝通模式…

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Business Etiquette Workshop

Introduction: Showing proper etiquette in business social occasions benefits business relations, and gives a good first impression on customers or partners. Through good business etiquette that can also help improve…

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