衝突管理工作坊

如何在工作場所防止衝突?讓僱員專注工作?本工作坊會與學員探討處理衝突的有效技巧。

 

課程目標

本課程運用湯瑪斯 Kilmann 的衝突管理模式 (TKI) :

  • 利用不同的策略來管理衝突
  • 認識”調解”的含義和精神
  • 懂得如何進行”調解”
  • 理解”憤怒”是如何產生的
  • 掌握管理”憤怒”的技巧

 

課程內容

1) 瞭解衝突

  • 引入活動 :“迪士尼經驗”
  • 引起衝突的常見原因
  • 導致不同反應的因素

2) The TKI Mode

  • 理解 TKI 衝突管理模式的基礎
  • 衝突管理模式的 5 種模式
  • 每一種模式的最佳應用時機

3) 化解衝突及管理憤怒

  • 化解衝突 5 步曲
  • 透過自我對話及易地而處去管理憤怒

4) 處理升溫中的重要對話

  • 理解一般人的本能反應

 

課程對象

零售、物業管理、負責展覽、會議等前線管理人員及經理

 

專業講師

馮浩源先生 – 精確環球諮詢,績效管理顧問

在領導及管理培訓方面有超過十三年經驗,當中涉及行業包括保 安,銀行,零售及保險業。馮先生曾在滙豐銀行軟件開發(廣東)有限公 司區域擔當培訓總監的一職,任內成功改革整個培訓體系及建立人材培 育制度,成績蜚然。馮先生亦曾在香港警務處擔任高級督察十五年之久,在人事管理及戰略性思維方面有豐富實戰經驗。