顧客服務心態體驗工作坊

在現今多變及充滿挑戰的環境裏,企業必需透過營造良好的顧客體驗以開發或保留客戶。為達到這個目標,前線員工的服務心態比任何技巧更具影響力。本工作坊將為參加者安排一次有趣互動的旅程,以高參與度的活動模式來讓參加者反思對顧客服務的理解與取向。

目標
• 強化關懷、主動及「盡多一點力」的服務心態
• 體驗及反思自己的進步點
• 理解以團隊為本的服務心態

內容
•   簡介 -基本原則, 破冰遊戲
「關懷」 – 珍惜每位顧客, 體諒及理解, 樂於給予回應
「主動」 – 主動解決問題, 跳出舒適區, 「必能做到」心態
「盡多一點力」 – 估計問題與危機, 努力做到最好並嘗試作出突破, 勇於創新思考
•   回顧及總結

活動
• “捉拿行動”
• “合力拋球”
• “生日線”
• “救火英雄”

講師

劉寶倫Celine – 績效顧問,精確環球咨詢
擁有社會工作學士學位,以及人力資源及培訓碩士學位。同時為美國 The Institute of Motivation Living 認可之進階行為顧問 (DISC 性格分析),The Leadership Challenge 培訓師以及註冊社會工作者。Celine 從事培訓及顧問工作已超過 15 年,主力透過加強員工表現及生產力,以協助企業建立內部文化以及提升績效。

Celine 曾為縱橫二千有限公司 (G2000) 之集團學習及發展部主管,負責監管企業整體培訓發展方向,管轄地區包括香港、中國及⾺來⻄亞。除了於企業內負責培訓事宜,Celine 亦曾從事培訓顧問,並為超過 200 所企業設計及進行培訓項目。Celine 專門為企業設計及進行以下類型之培訓: 銷售技巧及績效、顧客服務技巧及水平教練及監督技巧、領導技巧、團隊建立、有效溝通、推動力、個人績效管理等。零售業客戶名單包括:A.S. Watson’s Group, Cartier、CSL Ltd.、Dior、G2000 (Apparel) Ltd.、Johnson & Johnson (Hong Kong) Ltd. 、Joyce Group、Levi’s Strauss Asia、MTM Skincare、Nu Skin Hong Kong、Swarovski Hong Kong Ltd.