課程簡介：
衝突總是在我們眼前，衝突常常是我們生活的一部分。若要在工作場所防止衝突和讓僱員專注於他們的工作，衝突管理作用非常重要。 管理衝突的能力是一項關鍵的技能，它也可以增強處理不同情況的個人能力。
課程目標：
理解湯瑪斯 Kilmann 衝突管理模式 (TKI)
- 利用不同的策略來管理衝突
- 認識”調解”的含義和精神
- 懂得如何進行”調解”
- 理解”憤怒”是如何產生的
- 掌握管理”憤怒”的技巧
內容提綱：
瞭解衝突
- 引入活動: “迪士尼經驗”
- 常見引起衝突的原因
- 導至不同反應的因素
The TKI Model
- 理解 TKI 衝突管理模式的基礎
- 衝突管理模式的 5 種模式
- 每一種模式的最佳應用時機
化解衝突及管理憤怒
- 化解 衝突 5 步曲
- 透過自我對話及易地而處去管理憤怒
處理升溫中的重要對話
- 理解一般人的本能反應
- 處理此等狀況的技巧
講師︰
馮浩源，精確環球諮詢 績效顧問
演講及演示之大師，他在 2005 年贏得英語幽默演講比賽東南亞區域冠軍。是香港獲得此項殊榮的第一人。馮浩源善於將他豐富的人生閱歷融入他的培訓課程， 讓學習變得更具趣味性及增加更多附加價值。馮浩源在領導力及管理培訓方面有超過十三年 經驗，涉及行業包括保安，銀行，零售及保險業。馮浩源最後之職位是滙豐銀行軟件開發(廣東)有限公司區域培訓總監，任內成功改革整個培訓體系及建立人材培育制度，成績蜚然。
課程詳情：
日期：TBC
時間：TBC
地點：TBC
語言：TBC
