Our Strategic Partner, Asia Pacific Professional Managers Association, was Setting Up “Asia Pacific Professional Managers Association in Canada” in Ottawa, Capital City of Canada.
Chandra Arya, Member of Parliament, Canada (left) and Peter Yip, President of APPM (right)
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News
如何在工作場所防止衝突?讓僱員專注工作?本工作坊會與學員探討處理衝突的有效技巧。
課程目標
本課程運用湯瑪斯 Kilmann 的衝突管理模式 (TKI) :
利用不同的策略來管理衝突
認識”調解”的含義和精神
懂得如何進行”調解”
理解”憤怒”是如何產生的
掌握管理”憤怒”的技巧
課程內容
1) 瞭解衝突
引入活動 :“迪士尼經驗”
引起衝突的常見原因
導致不同反應的因素
2) The TKI Mode
理解 TKI 衝突管理模式的基礎
衝突管理模式的 5 種模式
每一種模式的最佳應用時機
3) 化解衝突及管理憤怒
化解衝突 5 步曲
透過自我對話及易地而處去管理憤怒
4) 處理升溫中的重要對話…
